Politique de remboursement

Chez ALÛNA Couture, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos pièces. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.


1. Délai de rétractation

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toute demande doit être effectuée par email avant l’expiration de ce délai.

Après notification de votre demande, vous disposez de 7 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.


2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

  • Être non portés

  • Être non lavés

  • Être en parfait état

  • Comporter leurs étiquettes d’origine intactes

  • Être retournés dans un emballage adapté

Tout article présentant des traces d’usure, de parfum, de lavage ou détérioré ne pourra être accepté.

Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Les hijabs sont retournables dans les mêmes conditions que les autres articles.

Les frais de retour sont à la charge du client.


3. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

ALÛNA Couture
132 rue Jacques Duclos
93600 Aulnay-sous-Bois
France

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. ALÛNA Couture ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.


4. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué sous un délai de 7 à 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.


5. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité en stock.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.


6. Articles défectueux ou erreur de commande

En cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Les frais de retour seront alors pris en charge par ALÛNA Couture.